web: itogroup.ru mail: mail@itogroup.ru tel: (812) 927-7270, (911) 927-2739, (921) 778-1768, (911) 960-2005
| IT Outsourcing Group (ITOG): удаленная техническая поддержка |
Пошаговое руководство
Для осуществления сеанса удаленной технической поддержки или оперативной помощи через сеть интернет необходимо:
- загрузить преднастроенный модуль удаленной поддержки по ссылке;
- запустить (открыть) загруженный файл;
- дождаться появления графического окна программы;
- сообщить представителю технической поддержки идентификатор (ID).
Если запуск/установка модуля уже производилась ранее, для его повторного запуска достаточно открыть "Пуск - Выполнить" и в строке ввода набрать "помощь", затем нажать "Ок" или ввод.
Самый оперативный способ обращения в техническую поддержку - отправка идентификатора вместе с кратким описанием возникших неполадок или затруднений в работе по электронной почте на адрес support@itogroup.ru
Для этого необходимо скопировать идентификатор в новое письмо через буфер обмена
Дополнительные сведения
Модуль удаленной поддержки/помощи через интернет функционирует используя защищенное шифрованием соединение, ключ (уникальный числовой идентификатор) к которому генерируется автоматически на стороне клиента и может доверяться для удаленной поддержки компьютера исключительно при желании клиента.
Это означает, что необходим факт передачи информации о точном значении номера, неизвестном заранее. Не зная точный номер ID - удаленный сеанс осуществить невозможно, равно как и при закрытии (выходе из) модуля.
Данный программный пакет основан на бесплатной версии программы teamviewer и других бесплатных компонентах. Имеет русификацию графического интерфейса и эффективно работающие конфигурационные настройки, а также удобные командные сценарии для системных администраторов.
Не содержит зловредного и/или опасного кода.
Имеет чистую, четкую и автоматизированную процедуру установки и удаления.
При установке и запуске не добавляет новых пунктов в автозагрузку системы.
Удаленная помощь через сеть интернет осуществляется по предварительной договоренности, без тарификации и/или взимания денежной платы.
